FAQ. Интернет карты.

Каких номиналов выпускаются ваши Интернет карты?
Карты выпускаются трех номиналов: 5, 10, 20 условных единиц (долларов США).

Почему у разных продавцов ваших карт разные цены?
Все наши дилеры получают карточки с одинаковой скидкой. Разница в цене может возникать из-за того, что они устанавливают разные курсы доллара. При оплате наших услуг через Сбербанк, мы используем официальный курс Центрального банка на день оплаты.

Не могу дозвониться до вашего модемного пула.
Прежде всего, ваш телефон должен быть подключен к междугородней связи. То есть при наборе 8 должен появляться непрерывный гудок. При наборе номера модемом рекомендуем поставить после цифры 8 букву "w", которая означает паузу в наборе номера. Это работает в большинстве случаев, но иногда встречаются модемы, которым вместо "w" надо вставить несколько символов ",". В результате номер будет выглядеть так: 8w7701 (или 8,,7701). Чтобы проверить доступ к нашим модемам, вы можете с обычного телефона набрать номер модемного пула. Через некоторое время, после того как модем поднял трубку, вы должны услышать характерное посвистывание.

Есть ли у вас демонстрационный вход?
Да, есть. Демонстрационный вход работает только на модемном пуле 87701. Чтобы воспользоваться этим входом, введите имя Demo и пароль Demo. Обращаем ваше внимание на то, что имя и пароль для демонстрационного входа должны начинаться с большой буквы. Пользоваться демонстрационным входом можно для проверки качества услуг, для регистрации договора, для доступа к своей статистике. При использовании Demo входа доступ разрешен только к двум серверам: сервер компании Стек (http://isp.stack.net) и сервер статистики (https://stat.stack.net). Время доступа ограничено 1 часом.

Обязательно ли заполнять все поля в форме регистрации договора?
Обязательным для заполнения является поле "Регистрационное имя". Мы настоятельно рекомендуем заполнять все остальные поля формы. Это даст возможность нашей службе технической поддержки оперативно связаться с вами при возникновении любых проблем.

Не могу зарегистрировать договор.
Самая распространенная ошибка при регистрации договора это двойное нажатие на кнопку "Продолжить" после заполнения регистрационной формы. Необходимо проявить терпение и нажав только один раз на эту кнопку, обязательно дождаться ответа системы. При повторном нажатии система пытается зарегистрировать второй договор с выбранным вами регистрационным именем, но сделать этого не может, так как имя уже занято вами же. В итоге, вместо пароля для доступа к своим ресурсам, вы получите сообщение об ошибке. То же самое может произойти и с вашей Интернет картой. При возникновении подобной ситуации не пытайтесь вновь и вновь зарегистрировать договор или вносить данные вашей карты, обратитесь в службу технической поддержки.

Связь была разорвана или произошла ошибка до того, как я получил пароль.
В случае, если произошла ошибка или связь была прервана после того как вы, заполнив форму для регистрации нажали кнопку "Продолжить", и не смогли получить свой пароль, может возникнуть ситуация, описанная в предыдущем пункте. Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки.

Зарегистрировал договор, получил пароль, но не сохранил его.
Обратитесь в службу технической поддержки.

Договор зарегистрировал, но не могу получить доступ в Интернет.
После регистрации договора необходимо 10-20 минут, для того, чтобы ваши данные с сервера статистики стали доступны в точках авторизации сервисов. После этого вы можете устанавливать удаленное соединение, при этом, необходимо использовать имя и пароль, полученные вами при регистрации договора, а не слово Demo.

Купил Интернет карту, но не могу пополнить свой лицевой счет.
Для пополнения своего лицевого счета с помощью Интернет карты необходимо проделать следующие шаги. Зайти на сервер статистики по адресу https://stat.stack.net. Ввести в поле "Регистрационное имя" то имя, которое вы выбрали себе при регистрации договора, а в поле "Пароль" пароль полученный вами при регистрации. Нажать кнопку "Вход". Выбрать пункт меню "Платеж по карте". Стереть защитный слой на карте. Ввести номер и пин-код (под защитным слоем). Нажать кнопку "Сохранить". Если вы правильно ввели данные вашей карты, но система отказывается их принимать, обратитесь в службу технической поддержки.

Нужно ли регистрировать новый договор при покупке каждой карты?
Нет. Регистрация договора производится всего один раз, независимо от формы оплаты или способа регистрации договора. В дальнейшем вы используете свое регистрационное имя и пароль для доступа в Интернет, чтения электронной почты, получения своей статистики.

Можно ли оплатить услуги картой, если до этого платил через банк?
Да. Один раз зарегистрировав договор с нашей компанией, вы можете в дальнейшем использовать любые формы оплаты и в любом порядке.

Как внести новый платеж, если у меня уже закончились деньги на лицевом счету?
Для этого вам необходимо воспользоваться демонстрационным входом в Интернет. Подключаетесь с именем и паролем Demo. Заходите по адресу https://stat.stack.net. Используя свое регистрационное имя и пароль, заходите на сервер статистики. Вносите платеж по карте как описано выше.

Как воспользоваться вашей электронной почтой?
Каждому зарегистрированному пользователю Dial Up автоматически создается почтовый ящик размером до 5 Мбайт. Адрес почтового ящика user@online.stack.net, где user - это регистрационное имя, выбранное Вами при регистрации договора. Доступ к почте осуществляется по протоколу POP3 и через Web интерфейс. Более подробные инструкции по настройке вы найдете на сервере компании в разделе "Нашим клиентам".
Даже если вы не планируете использовать свой почтовый ящик для других целей, мы настоятельно рекомендуем вам настроить почтовую программу и периодически проверять его содержимое. На этот адрес отсылается информация о состоянии вашего лицевого счета, а также о любых изменениях в использовании наших услуг.

Сколько у вас модемных пулов и чем они отличаются?
У нас два модемных пула. Их номера 87701 и 814. Первый (87701) это 30 цифровых модемов с поддержкой протокола V90. Второй (814) это 10 аналоговых модемов с протоколом V34. Мы рекомендуем всем пользоваться номером 87701. Однако, при плохом качестве телефонных линий, или для некоторых моделей модемов, связь по 814 может оказаться более устойчивой.

Как можно сменить пароль доступа?
Обратитесь в службу технической поддержки.

Что нужно знать при обращении в службу поддержки?
При обращении в службу технической поддержки, желательно сообщить номер своего лицевого счета и регистрационное имя. При возникновении проблем с картами, вы должны сообщить номер карты и пин-код. Перед обращением в службу поддержки, рекомендуем проверить состояние своего лицевого счета. Для этого можно воспользоваться Demo входом.

Какой режим работы службы поддержки?
По будним дням с 10 до 18 часов. Телефон 73-37-75. В выходные дни и праздники постоянного дежурства пока нет. Наиболее вероятно получить консультацию во второй половине дня.

Можно ли письменно оформить договор, который был зарегистрирован через Интернет?
Да. Обратитесь по телефону 73-37-75.

Где можно приобрести Интернет карты компании Стек?

Серпухов Фирма "Арис"
главный офис: ул. Аристова, дом 18 (2 этаж),
магазин "Старт" на улице Ворошилова д. 134,
здание администрации г. Серпухова (в киоске).

Компьютерный клуб "Портал"
ул. Водонапорная, д. 36 (рядом с "Домом быта").

Фирма "Информ"
ул. Горького, 1А, 2 эт.

Магазин "Орбита",
ул. Ворошилова 109/6 (в салоне сотовой связи)

Магазин "Электрон"
ул. Луначарского д. 36

Протвино Крытый рынок,
табачный киоск.
Пущино Магазин "Зайчик" (рядом с автостанцией)

Магазин "Три ступеньки" (отдел сотовой связи)




Copyright © 1996-2002 Stack Company Ltd.
webmaster
Rambler's Top100